Frequently Asked Questions / Questions Fréquentes

Do you sell products? / Vendez-vous des produits ?

No. FansTemple is a service, not a store. We help you find products on Chinese platforms and communicate with sellers — but the purchase is always between you and the supplier. We never buy, own, or resell any products.
Non. FansTemple est un service, pas une boutique. L’achat se fait toujours entre vous et le fournisseur. Nous n’achetons, ne possédons et ne revendons jamais aucun produit.

How do I pay for the products? / Comment je paie les produits ?

You pay the supplier directly. We help you navigate the payment process. Our service fee is paid separately via bank transfer or Wise.
Vous payez le fournisseur directement. Nos frais de service sont payés séparément par virement bancaire ou Wise.

What does the service fee cover? / Que couvre le frais de service ?

Everything: product search, supplier verification, price comparison, full communication in Chinese, order tracking, delivery problem resolution, and after-sales support.
Tout : recherche de produits, vérification des fournisseurs, comparaison des prix, communication complète en chinois, suivi de commande et support après-vente.

How much do you charge? / Combien ça coûte ?

Our fee depends on order value: €15 + 12% for orders under €100, €15 + 10% for €100–€500, and €15 + 8% for orders over €500. See our Pricing page for the full table and examples.
Nos frais dépendent de la valeur de la commande : 15 € + 12 % pour les commandes inférieures à 100 €, 15 € + 10 % pour 100–500 €, et 15 € + 8 % au-delà de 500 €.

What if my package doesn’t arrive or arrives damaged? / Et si mon colis n’arrive pas ?

We stay with you after the purchase. If there’s any issue — delays, lost packages, wrong items, damage — we contact the seller on your behalf.
Nous restons à vos côtés après l’achat. En cas de problème, nous contactons le vendeur en votre nom.

Which platforms can you help me buy from? / Sur quelles plateformes ?

Taobao, Tmall, JD.com, Pinduoduo, Douyin (TikTok China), 1688, and AliExpress.
Taobao, Tmall, JD.com, Pinduoduo, Douyin (TikTok Chine), 1688 et AliExpress.

How do I contact you? / Comment vous contacter ?

The best way is via WeChat (13538025428). You can also call +86 17359289979. We typically respond within 24 hours.
Le meilleur moyen est via WeChat (13538025428). Vous pouvez aussi appeler le +86 17359289979.

How do I pay the service fee? / Comment je paie le frais de service ?

Via PayPal or Wise. Exact payment details, amount, and order reference are provided upon confirmation.
Via PayPal ou Wise. Les détails de paiement, le montant et la référence sont communiqués lors de la confirmation.

Can you help with returns or refunds? / Pouvez-vous m’aider pour les retours ?

Yes. We handle all after-sales communication in Chinese on your behalf — returns, exchanges, or refunds.
Oui. Nous gérons toute la communication après-vente en chinois en votre nom.

Can I order with friends to get a better rate? / Puis-je commander avec des amis ?

Yes! If you and your friends are buying from the same platform, we can group your requests into one order. You share one service fee and benefit from a lower commission rate based on the combined order value. It’s one of the most popular ways our clients save money.
Oui ! Si vous et vos amis achetez sur la même plateforme, nous pouvons regrouper vos demandes en une seule commande. Vous partagez un seul frais de service et bénéficiez d’un taux de commission réduit basé sur la valeur combinée. C’est l’une des façons les plus populaires pour nos clients d’économiser.