What Your Service Fee Covers / Ce Que Couvre Votre Frais de Service

Every service fee includes the full range of our facilitation work — from the first search to after-sales support.
Chaque frais de service inclut l’ensemble de notre travail de facilitation — de la première recherche au support après-vente.

• 🔎 Product Search / Recherche de Produits: We search across multiple Chinese platforms to find exactly what you’re looking for, comparing options, prices, and seller reliability. / Nous cherchons sur plusieurs plateformes chinoises pour trouver exactement ce que vous recherchez.
• ✅ Supplier Verification / Vérification des Fournisseurs: We review seller ratings, transaction history, customer reviews, and store age to make sure you’re dealing with a trustworthy supplier. / Nous examinons les évaluations du vendeur, l’historique des transactions et les avis clients.
• 💰 Price Comparison & Negotiation / Comparaison de Prix et Négociation: We compare prices across platforms and, where possible, negotiate with sellers to get you the best deal. / Nous comparons les prix entre les plateformes et négocions avec les vendeurs.
• 💬 Full Translation & Communication / Traduction et Communication Complètes: All communication with Chinese sellers is handled by us — questions, sizes, specifications, shipping options, and more. / Toute la communication avec les vendeurs chinois est gérée par nous.
• 📦 Order Follow-Up / Suivi de Commande: After your purchase, we track your order and keep you updated on its status. / Après votre achat, nous suivons votre commande et vous tenons informé.
• 🚚 Delivery Problem Resolution / Résolution des Problèmes de Livraison: If your package is delayed, lost, or stuck in transit, we contact the seller and logistics provider on your behalf. / Si votre colis est retardé ou perdu, nous contactons le vendeur en votre nom.
• 🔄 After-Sales Support / Support Après-Vente: Wrong item? Damaged product? Missing pieces? We handle all after-sales communication — returns, exchanges, or refunds. / Mauvais article ? Produit endommagé ? Nous gérons toute la communication après-vente.